關於安全性|購物指南

關於網上購物


■網上購物

當您選購完產品,請按右上角的「購物車」,然後填寫所需資料。在結帳的時候,您將會見到確認板面。請按 "確認訂單" 來完成購物。

如果您過去曾於我們的網站購物,系統將會即時向您詢問電郵地址及密碼以供登錄使用。如果忘記了您的密碼,請按這裡。 如果您是首次在我們的網站購物,我們建議您可在結帳前先提供您的電郵地址及密碼註冊成為會員。請按此登記成為會員



■首次訂購

我們建議您在結帳購物車之前,先註冊成為會員,及完成登入程序。這樣可幫您記錄低您的送貨地址以及信用卡資料在「我的帳戶」內,簡化您下次訂購時的結帳程序。首次在LC lovecosmetic.asia(下稱「本網站」)購物的顧客,我們亦有提供首次訂購選項,您只需在結帳時提供您的電郵地址(無需註冊),即可體驗於本網站的購物樂趣。

選擇「首次購物」的顧客的重要事項
只有成功註冊成為會員後,您的購物記錄,包括訂單編號、購物資料、訂單狀態才會儲存在您的會員帳戶內。如果您在初次購物時使用「首次購物」後才註冊為會員,您的第一次購物記錄將不會被儲存或計算在您的會員帳戶內。


■購物最高上限

Natural Plants Hong Kong Ltd.(下稱「本公司」) 並不授權任何人士轉售任何在本網站購買的產品。為了保障您以及保證我們可提供貨源給所有顧客,每次訂單上限訂為HKD10,000。如有個別個案,將作特別安排。


■付款方法

本網站提供三種付款方法,您可自由選擇。

信用卡付款 (PayPal)

顧客毋須申請PayPal帳戶,都可以使用信用卡經由PayPal購物。
可使用的信用卡包括VISA、MASTERCARD及AMERICAN EXPRESS。煩請於付款前確認信用卡的結餘、有效日期及安全驗證,以讓付款過程更加順利。
本網站的付款方法十分安全。在輸入信用卡資料時,您亦需要輸入CVV驗證號碼。

您可在確認訂單前選擇將您的信用卡資料儲存以供下一次購物時使用。為了安全問題,如果您與其他人共用帳戶的話,我們建議您不要將任何信用卡資料儲存,因為任何持有您帳戶的人士也可以在您不知情下通過系統使用您的信用卡來付款。


PayPal

我們只會在訂單發送後才向您的帳戶索取付款。因此,如果您的訂單在發送之前被取消,付款將不會被索取。在其他情況,例如您在現有訂單還沒有發送前,想取消某些產品,或者在特別情況下,當某些訂購產品沒有存貨的時候,我們將只會收取被發送之產品的金額。


貨到付款

當貨物送達後需以現金付款。*此服務只適用於訂購者和收貨者為同一人。手續費:HKD10


■店舖預留商品

無論是香港或於海外居住的顧客,如您有機會到訪香港的陳列室,我們都可以為您預留商品。只要閣下在本網站選定貨品後,選擇於陳列室取貨,填妥基本個人資料及透過信用卡或PayPal付款後,便會收到我們的確認電郵。請閣下到陳列室取貨時提供確認電郵中的訂單編號,以便店員跟進。

一旦我們確認閣下的付款後,顧客就可隨時到店舖領取訂購的商品。

【有關取貨時間】
星期一至六 19時前訂購:可以從即日取貨
星期一至五 19時後訂購:可以從翌日開始取貨
星期六 19時後/日及公眾假期訂購:可以從翌工作天開始取貨

如有任何疑問,請向本公司的客戶服務部查詢。


■給住在澳門的顧客

若閣下希望我們將商品寄往澳門,請在選擇商品後,點撃澳門作為送件地區,然後填妥個人資料,我們便會有專人於即日或2個工作天內以電郵方式聯絡閣下,以示確認訂單,同時會將總金額(商品價錢+運費)的付款連結電郵給閣下。當我們確認了閣下的付款,商品將會於2個工作天*內送抵閣下手中。(*送貨時間或會因天氣或其他特殊情況而有所延誤)

[注意]
*購物車所顯示的金額並未加入運費,敬請留意。
*寄往澳門的商品只能以信用卡(Visa/Master)或PayPal付款。
*請確認閣下填寫的地址、電話及電郵地址必須正確,以便聯絡。
*請注意由澳門的銀行發行的信用卡或許不能經Paypal付款,煩請先向發卡銀行查詢。
*經由PayPal以信用卡付款的澳門顧客,於付款版面輸入電話號碼時請選擇香港的區碼(852),再輸入閣下於澳門的聯絡號碼。
運費參考表⇒運費參考表



■給住在香港或澳門以外地區的顧客

我們亦可為台灣、馬來西亞、新加坡等地區的顧客提供寄送服務,但由於寄送服務會存在一定風險以致不能寄送,若閣下希望我們將商品寄往香港、澳門、日本以外的國家,敬請先向我們LC香港客戶服務員聯絡以了解詳情。

【客戸查詢】
*電郵︰info@lovecosmetic.asia
*客戶服務熱線(以長途電話聯絡,費用須由閣下承擔。)
TEL:+852 2575-0210 辦公時間:星期一至五 11:00-18:00(香港時間)
(星期六日及公眾假期休息)



■防止欺詐保護行為

為了保護我們的顧客以及本公司,防止有任何欺詐、未被授權或非法的行為發生,本公司會審查所有訂單,並保有權利保留或拒絕任何懷疑與欺詐、未被授權或非法的行為有關的訂單。在特定情況下,我們可能會要求您傳送或電郵信用卡月結單來核對身份,或者我們的客戶服務員會使用您提供的電話號碼聯絡您確認訂單。本公司亦保留權利取消任何會員帳戶,亦有權取消任何發送到可疑地址的訂單,以防有欺詐或未經授權的非法行為。



■免費試用品

隨著每件訂單,您都會收到免費的試用品。試用裝是限量產品,並且不定期更換。如試用裝在送達時有損壞、或者您收到了不同的試用品、或者從您的訂單中送漏了,很抱歉我們也不能再寄送。試用品限量供應,送完即止。

如果您欲購買試用裝的實際產品,卻在網頁上找不到相關資料,歡迎與我們的客戶服務員聯絡。


■訂單確認

當完成訂購,您將會看到一個新的版面感謝你的訂購,您亦會收到詳細列明訂單內容的確認電郵。如果您不能透過這兩項途徑確認訂單,有可能當中出現了一些問題。您可在「我的帳戶 > 購物記錄」查看訂單是否正確。

有時候就算在最後步驟出現錯誤訊息,訂單亦有可能會成功提交,所以在重新嘗試購物之前, 請先在「我的帳戶」內核對最近的購物記錄。

如果您沒有收到任何的電郵確認,可能是因為您的電郵供應商或電郵軟件阻擋了我們的電郵。


■更改/取消訂單

顧客的訂單一經確認後,有關「訂單內容的更改/取消」或者「送貨地址的更改」,如無特殊理由,一般情況下將不獲受理。

※當我們收到您的訂單後,貨品會於大約一個工作天內發送,所以在訂單確認後將不能取消。萬一顧客希望更改送貨地址,或者希望取消訂單,只有在貨品被送出之前才有可能被受理。因此,如果有任何訂單內容/送貨地址的更改,請盡早與本公司聯絡。

※貨品一經發送後,則無法對訂單作出任何更改或取消。



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